Preguntas Frecuentes

1.¿En el software T&A definí un administrador pero he olvidado la contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado la contraseña, primeramente necesitará tener instalado Office en su PC. Vaya a la carpeta de instalación del programa (generalmente C:\Archivos de programa\Att2008) y abra el archivo llamado att2000.mdb, localice y abra la tabla llamada “USERINFO”, localice la columna llamada “SecurityFlags” y elimine el valor (el número 15 representa que es un administrador).

2.Olvidé la contraseña de la base de datos, ¿Qué puedo hacer?

Si ha olvidado la contraseña de la base de datos, abra el software T/A, vaya a la opción “Maintenance/Option? Database Option” y cambie la contraseña.

3.¿Cómo utilizar las checadas de entrada/salida de negocios?

Cuando el personal necesita salir, deberá checar su salida en el equipo. Cuando el personal regrese, seleccione “business clock-in (entrada de negocios). Cuando busque los registros de asistencia, seleccione el departamento más alto y, seleccione a todo el personal.

4.¿por qué no se pueden ver registros, si se está seguro que los datos han sido descargados?

1. Puede ser porque tal vez el rango de fechas de asistencia no coincide con el rango de fechas en la búsqueda, si desea visualizar los registros originales, abra la base de datos (att2000.mdb) entre a la lista de checadas de entrada/salida “Clock in-out list), puede ver los registros originales y seleccionar el rango correcto de fechas en la búsqueda, ponga especial cuidado en el año.
2. Puede ser porque ese departamento ha sido agregado más arriba después de que el nombre de la compañía ha sido borrado, el nombre de la compañía no puede ser eliminado, pero sí puede modificar su nombre

5.Tengo turnos asignados, ¿por qué los resultados de la cuenta y estadística indican salida, llegadas, tarde, salidas temprano?

Primero entre a la administración para checar la configuración de turnos, en condiciones normales el periodo de tiempo del turno correspondiente aparece en color azul en el cuadro de la derecha, si no hay ningún problema, entre a la de la cuenta y estadísticas, sino es así, asigne los turnos de nuevo y cambie la fecha de inicio.

6.¿Como cancelar la programación que ha sido configurada?

Primeramente puede agregar una programación vacía, después utilizar la programación vacía para reemplazar la que desea eliminar en la asignación de turnos, entre a la administración de programaciones para eliminar la programación correspondiente, de clic en OK.

7.¿Por qué la cantidad de datos que esta almacenada es menor a la que es cargada mientras esta el proceso de descarga?

Mientras se hace la descarga de registros, el programa puede determinar cuáles registros serán descargados, los registros duplicados serán cancelados automáticamente, los registros almacenados no se mostraran nuevamente.

8.¿Por que aparecen los registros cargados, pero no los puedo encontrar cuando realiza búsquedas?

Confirme que el rango de fechas en el que está buscando es acorde con el tiempo de asistencia de los registros guardados, si no lo es, puede checar el día, mes y año de los registros de asistencia después de descargarlos, o abrir la base de datos (att2000.mdb), entre a la tabla “check-out/clock-in”, puede ver los datos originales, confirmar que los datos originales se encuentran dentro del mismo rango de fecha de la búsqueda que desea realizar, ponga atención al año de los registros, algunos equipos independientes no cuenta con la hora real, así el tiempo en los resultados de asistencia no será correcto.

9.¿Por qué registro la asistencia normalmente, pero muestra que estoy ausente del trabajo sin salida o sin una buena razón?

Primero examine la configuración de sus periodos de tiempo, confirme que su registro de asistencia está dentro del rango del tiempo de checar salida, por ejemplo, si configura el tiempo de checar salida de las 17:00 a las 18:00 horas y su checada es a las 18:30, entonces su registro es inválido, el sistema indicará tarde negada (en las reglas de asistencia, la checada de la salida es negada), después examine si su tiempo de asistencia es correcto o no

10.¿Por qué hay llegadas tarde y salidas temprano en la cuenta y estadística del turno de asistencia, pero no hay registros en los registros de la consulta?

Por favor examine la configuración de las reglas de asistencia, vea si el registro de “checada de entrada”, llegada tarde/salida temprano han sido definidos o no, si han sido nombrados entonces la negación del sistema indicara llegada tarde/salida temprano.

11.Los líderes de la compañía no requieren checar su entrada/salida, pero es requerida su asistencia, ¿cómo configurarlo?

1. Entre a la configuración de asistencia en el menú de “maintenance/options”, cancele la asistencia valida.
2. Establezca un periodo de tiempo en el cual no sea necesario checar entrada/salidas, haga una programación,la programación será utilizada con dicho personal.

12.¿ Por qué no puedo agregar una nueva programación e la administración de turnos?

El programa tiene que establecer el periodo de tiempo en los turnos, entonces podrá configurar la programación, por favor vea si el periodo de tiempo del turno está o no establecido.

13. He olvidado quien es el administrador en mi equio biométrico y no puedo acceder al menú ¿Qué puedo hacer?

Para esto deberá saberse la IP del equipo, en caso de no saberla deberá conectarlo por RS232 y saberse el número del equipo y que éste no tenga clave de comunicación. Conecte el equipo al software T&A, una vez conectado de clic en la opción “AC Manage” ubicado en la parte izquierda de la pantalla principal del software, una vez hecho esto, de clock en el botón “Clear admin. Privilege” para eliminar los privilegios de administrador en el equipo y poder entrar al menú.

14. Deseo borrar toda la información de mi equipo biométrico y dejarlo con los valores de fábrica, ¿Qué puedo hacer?

En el equipo accese a “Menú?Opciones?Opciones de sistema?Opciones avanzadas”, aquí deberá ejecutar las tres primeras opciones que son “Reset Options”, “Del Attlogs” y “Clear all data”.

Nota: Una vez hecho esto, toda la información del equipo, incluyendo usuarios, registros y parámetros de configuración serán eliminados, la IP del equipo quedara como de fábrica, 192.168.1.201

15.¿Que tan fácil es la instalación del reloj checador?

La instalación del Reloj Checador puede realizarla cualquier persona con conocimientos básicos en el manejo de una PC, la administración del checador es intuitiva además de contar con las ayudas visuales correspondientes al checador, de presentársele alguna duda nuestro personal de soporte técnico le apoyara por medio de Messenger, skype o vía telefónica.

16.¿Los relojes checadores soportan control de acceso?

Asi es, lo soportan los relojes checadores ZKTeco K20, ZKTeco K40

17.En caso de una falla en la corriente eléctrica, ¿El reloj checador pierde datos?

No, la información de las huellas de los empleados y registros de las checadas no se pierden ya que estas quedan almacenadas en la memoria interna del reloj checador, una memoria no volátil que garantiza que no exista perdida de información.

Para mayor información, consulte nuestro catálogo de Relojes Checadores.

18.¿Qué tan fácil es instalar el software para el Control de Asistencia?

El software de Control de Asistencia no requiere instalación ya que es un servicio que nosotros le proporcionamos a usted, sin embargo, para la recolección de checadas solo se instala de forma fácil y sencilla, un programa en una computadora de sus instalaciones.

19.¿Al contar con el servicio para el Control de Asistencia, cuento con soporte técnico y genera algún costo?

Asi es, al tener nuestro servicio para el Control de Asistencia usted tiene derecho a soporte técnico de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. Sin costo alguno.

Si usted adquirió alguno de los Relojes Checadores mediante nosotros o algún otro proveedor, y requiere asistencia y soporte técnico, nosotros se lo proporcionamos, la inversión para este servicio se calculará en la medida del soporte/asistencia a realizar, y la ubicacín de la instalación en donde se localice el reloj checador.

Para solicitar asistencia y soporte técnico, puede hacerlo Aquí.

20.¿Como se lleva a cabo la capacitación correspondiente al manejo del software de Control de Asistencia y del Reloj Checador?

Si usted se ubica dentro de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, acudiremos a sus instalaciones sin costo extra a brindarle la capacitación necesaria para el manejo del Sistema de Control de Asistencia y del Reloj Checador, si usted se localiza fuera de la zona conurbada Veracruz-Boca del Río, se le puede hacer una capacitación mediante videoconferencia y manuales digitales.